الدعم الفني

قد يتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة عند قراءة ( دعم العملاء ) ، لكنك قد تختزل دعم العملاء في بعض المظاهر المحددة، مثل أن تكون لدى العميل مشكلة وتساعده على حلها، أو لديه سؤال فتساعده على الإجابة عنه، وغيرها من الوظائف المشابهة التي تقوم بها أقسام خدمة العملاء. ولكننا فيشركة ميكرو سيستم نؤمن بأن دعم العملاء مفهوم أوسع من خدمة العملاء ،

خدمة العملاء لدى شركة ميكرو سيستم مسؤولية كل فرد فيها .. من أقل عامل إلى المدير ..

أما مفهوم دعم العملاء ببساطة نوضحه في النقاط التالية :

  • توفير المطبوعات والمواد المنشورة التي تساعد العميل في التعرف على برمجياتنا
  • توفير موقع إليكتروني يحتوي على معلومات الشركة والتواصل وسياسة الشركة لزيادة فرص التواصل مع العملاء بأحدث الأساليب المتبعة عالمياً
  • تدريب العميل على إستخدام البرمجيات ( التعريف بالبرمجيات  في مقر الشركة والتدريب على الإستخدام لدى العميل )
  • توفير دليل الإستخدام لكل برنامج باللغات المتاحة لزيادة الطمأنينة لدى العميل
  • الإتصال الدوري بالعميل للمتابعة والتأكد من كفاءة البرامج
  • إرسال فريق الدعم  لتحديث البربمجيات وصيانتها على مدار السنة
  • الإتصال بالعملاء لإبلاغهم بجديد الشركة من المنتجات والخدمات

النقاط السابقة على سبيل المثال وليس الحصر

من هنا يتضح للعملاء درجة إهتمام شركة ميكرو سيستم بتوفير أحدث البرمجيات التي تحقق رغباتهم … يسعدنا تلقي استفساراتكم على البريد info@microsystemegypt.com

 Download app

تواصل معنا عبر واتساب